Ola Electric: कस्टमर्स की नाराजगी के बीच सेवा में सुधार की कोशिशें, उम्मीदों पर खरा उतरने की जद्दोजहद

ओला इलेक्ट्रिक, जो एक समय अपने इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर्स के साथ लोगों के दिलों में जगह बना रही थी, आज कस्टमर्स की नाराजगी का सामना कर रही है. खराब सर्विस और लंबी मरम्मत प्रक्रियाओं ने ग्राहकों के धैर्य को तोड़ दिया है. यही कारण है कि सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) के पास दर्ज हजारों शिकायतों ने कंपनी के सामने एक बड़ा सवाल खड़ा कर दिया है.

हालांकि, कंपनी का दावा है कि उसने 99.1% से ज्यादा शिकायतों का समाधान कर दिया है, फिर भी कस्टमर्स के मन में यह सवाल बना हुआ है कि आखिर उनकी शिकायतों का समाधान इतनी देरी से क्यों हो रहा है. पिछले कुछ महीनों में खराब सर्विस के कारण कस्टमर्स की बढ़ती नाराजगी ने कंपनी की साख को भी प्रभावित किया है.

ओला इलेक्ट्रिक की ओर से स्टॉक एक्सचेंज को दी गई जानकारी में बताया गया कि CCPA द्वारा भेजे गए कारण बताओ नोटिस का जवाब देते हुए कंपनी ने सभी जरूरी जानकारी और स्पष्टीकरण दिए हैं. लगभग 10,644 शिकायतों में से 99.1% शिकायतों का समाधान होने का दावा किया गया है. लेकिन क्या यह पर्याप्त है?

कंपनी ने सर्विस सुधारने के लिए कई कदम उठाए हैं, जिनमें इलेक्ट्रिक स्कूटर्स की रिपेयर में देरी होने पर बैकअप स्कूटर और कैब कूपन देने का वादा भी शामिल है. इसके अलावा, Hyper Service कैम्पैन के जरिए कंपनी अपने सर्विस नेटवर्क को मजबूत करने की दिशा में काम कर रही है. फिर भी, कस्टमर्स के दिलों में यह सवाल बना हुआ है कि कंपनी की यह नई कोशिशें उनके अनुभव को कितना बदलेंगी?

ओला इलेक्ट्रिक का यह सफर आसान नहीं रहा. खराब सर्विस से तंग आकर एक कस्टमर ने गुस्से में शोरूम में आग तक लगा दी थी. यह घटना न सिर्फ कंपनी के लिए एक बड़ा झटका थी, बल्कि यह इस बात का प्रतीक भी थी कि कस्टमर्स की उम्मीदों पर खरा उतरना कितना जरूरी है.

पिछले कुछ महीनों में ओला इलेक्ट्रिक की बिक्री में गिरावट आई है. सितंबर में कंपनी ने सिर्फ 23,965 यूनिट्स बेचीं, जो मासिक आधार पर लगातार दूसरी बार गिरावट दर्ज कर रही है.

कंपनी को अब न केवल अपनी सर्विस में सुधार लाना होगा बल्कि ग्राहकों का खोया हुआ भरोसा भी वापस पाना होगा.